主要工作职责：
1) 接到派单后或直接处理Onsite Case
2) 更新Helpdesk Case记录信息、并及时填写或修改相关信息项
3) 现场服务，填写《服务维修单》
4) 按照SLA响应用户，分析问题、提供解决方案
5) 相关二线Case升级
6) 相关硬件维修
7) 突发、紧急重大事件，有敏锐的判断能力，
8) 严格遵守并执行相关制度、标准
9) Check Helpdesk内软硬件Case
10) 处理维修周期较长，容易超时、引起用户的不满的“待处理”Case
任职必备条件：
1. 学历：大专以上
2. 专业背景: 计算机相关
3. 英文水平: 具备基本英文听说读写能力
4. 工作经验: 有计算机软硬件维护、IT客户支持、网络维护等相关经验。
5. 技术要求: 了解网络应用知识、熟悉常用软硬件及周边设备、熟练使用Microsoft Outlook软件。
6. 性格特性: 积极主动、做事稳重、判断力强、善于沟通
其它特殊要求：
1. 积极学习新技术、新知识，具备一定的发展空间。
2. 喜欢客户沟通类服务性工作、对客户端桌面维护感兴趣、有团队合作精神。
3. 有一定的灵活处理问题能力，希望具有1年以上IT类客户服务、技术支持工作经验。