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学历要求
    工作性质  
发布时间
    
客户服务经理（工作地点：大连）
ORANGETREE CONSULTANCY   
公司行业：专业服务(咨询，人力资源)
公司类型：外企代表处
公司规模：少于50人
工作地点：大连发布日期：2008-03-03工作经验：五年以上
最低学历：本科外语要求：英语 熟练职位月薪：
工作性质：招聘人数：若干管理经验：
 职位描述/要求：
职位简述——客服经理

任务

通过确保职责范围内高水准的顾客服务，客服经理有责任积极为顾客创造完美的购物经历。
客服经理对他/她的员工负有人员管理责任，并且要指导、发展壮大和激励他/她的团队。


职责范围

主要职责

增加销量
提供内外清晰的顾客信息，为顾客创造愉快的购物经历
确保退换货政策和排队政策的实施
对部门内员工持有友好的顾客服务态度负有责任

顾客满意度
利用高效的送货和内外服务，保证顾客享受到积极的购物经历，以增强作为当地市场上最优秀的形象。
负责通过电话为访客/顾客提供沟通的便利。

赢利
在管辖范围内，以尽可能低的成本为我们的访客和顾客提供良好的服务。
密切跟踪并控制管辖范围内的主要业绩指标和成本。

总体
清楚公司手册、规则和指南

领导和管理
吸引，发展，鼓励你的员工，保证每位员工都在以下方面得到激励
- 满足他们自身需求
- 为部门业绩作贡献
- 为部门内互相信任的氛围做贡献
通过提供指导、创造激励和建立信任来引导并增进企业的竞争力。
支持并努力实现组织的理念、价值观和组织的理想。
确保中国零售组织既定的目标和优先工作的实施。


知识
在服务机构工作的经验
在服务机构管理员工的经验

技能
对零售理念有很好的理解，并向组织内部和当地市场传达

能力
优秀的交流能力
外向
热爱顾客
任务导向
细节导向
有全局观念
有合作精神

行为
喜欢与别人相处和工作
适应力强
灵活
热情
工作主动
富有团队协作精神

要求
- 5年以上的工作经验， 有零售行业的背景优先
- 有良好的客户服务经验
- 良好的沟通技巧和问题的解决能力
- 优秀的英文听说读写

Interested candidates please send your resume to: hr_dalian@orangetreeconsultancy.com

 联系方式：
联 系 人：HR
 公司简介：
Orange Tree Consultancy is an international Investment Holding company representing a group of companies in the software & services sector and telecom sector. Our clients are now embarking their long-term growth strategy in China and are seeking the following professionals to be part of their Organization in China.
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