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学历要求
    工作性质  
发布时间
    
商场客服经理Customer Service Manager(职位编号:04-SS)
大连宜家家居有限公司   
公司行业：批发/零售
公司类型：外资(欧美)
公司规模：150-500人
工作地点：大连发布日期：2008-03-08工作经验：
最低学历：大专外语要求：英语 熟练职位月薪：
工作性质：招聘人数：1管理经验：
 职位描述/要求：
主要职责

增加销量
-在商场内外提供清晰的顾客信息，为顾客创造愉快的购物经历。
-确保宜家退换货政策和排队政策的实施。
-对部门内员工持有友好的顾客服务态度负有责任。

顾客满意度
-利用高效的送货和内外服务，保证顾客享受到积极的购物经历，以增强宜家作为当地市场上最优秀的家居商场的形象。
-负责通过电话为访客/顾客提供与商场沟通的便利。

赢利
-在管辖范围内，以尽可能低的成本为我们的访客和顾客提供良好的服务。
-密切跟踪并控制管辖范围内的主要业绩指标和成本。

总体
-清楚宜家手册、规则和指南

领导和管理
-吸引，发展，鼓励你的员工，保证每位员工都在以下方面得到激励
-满足他们自身需求
-为部门业绩作贡献
-为部门内互相信任的氛围做贡献
-通过提供指导、创造激励和建立信任来引导并增进宜家的竞争力。
-支持并努力实现宜家的理念、价值观和商场组织的理想。
-确保中国零售组织既定的目标和优先工作的实施。


知识
-在服务机构工作的经验
-在服务机构管理员工的经验

技能
-对宜家零售理念有很好的理解，并向组织内部和当地市场传达

能力
-优秀的交流能力
-外向
-热爱顾客
-任务导向
-细节导向
-有全局观念
-有合作精神

行为
-喜欢与别人相处和工作
-适应力强
-灵活
-热情
-工作主动
-富有团队协作精神
Main responsibilities are:

Selling volume
-To provide clear customer communication around and throughout the store to support an ejoyable shopping experience for the visitor.
-To secure the IKEA return and exchange policy and queuing policy
-To take active responsibility that the co-workers within the area have a customer friendly attitude.

Customer satisfaction
-To strengthen IKEAs position as the best home furnishing store on the local market by ensuring a positive customer experience through delivering efficient and effective internal and external services.
-To take the responsibility to provide the facility for visitors/customers to reach the store by telephone.

Profitability
-To provide good service to our visitors and customers for the lowest possible costs
-To control the cost and follow up KPI in the area of responsibility

General
-Have a high knowledge about IKEA Manuals and Rules & Guidelines

Management and leadership
-Attract, develop and inspire your people. Securing that each individual is motivated in terms of:
-satisfying their own needs
-contributing to the performance of the area
-contributing to a climate of trust in your area
-To coach and build up IKEA competence through providing direction, creating motivation and building trust.
-Support specific purpose and ambitions of the management group.
-Secure the goals and priorities set for the China retail organization.

Knowledge
Previous experience from a service organization
Previous experience of managing people in a service organization

Skill
An understanding of the IKEA Retail Concept and the ability to communicate this in the own organization and on the local market.

Ability
Excellent communicator
Extravert
Like customers
Task orientated
Detailed orientated
See the “big picture”
Cooperative

Behavior
Enjoy being with and working with people
Open to change
Flexible
Enthusiastic
Self starter
Team player

 联系方式：
公司网站：http://www.ikea.cn
地    址：大连市西岗区海防街88号  
邮政编码：116021
联 系 人：人力资源部李女士
电子邮箱：dlzp.ikea@gmail.com
 公司简介：
宜家家居（IKEA）于1943年在瑞典创立，是全球最大的家居用品零售商之一。它采用一站式购物的大卖场经营方式及居家实景的卖场陈列方式，让顾客可以一家大小在商场内享受自助购物乐趣。宜家已在全世界44个国家和地区拥有10多万名员工。在宜家眼里，中国是世界上最具潜力的零售市场，至今我们已经在北京，上海，广州，成都设立商场。 2009年初，宜家家居将登陆大连，为大连消费者提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品。

在宜家，我们友好，正直，关心他人，善于聆听。我们非常看重那些关心顾客和同事---努力做到最好的人！

你有同样的价值观吗？
你对家具和家居用品感兴趣吗？
你是脚踏实地的人吗？
你在寻找发展机会吗？

宜家家居大连商场正在招聘，快快加入到我们为大众创造更美好的日常生活的团队来吧！

我们提供极具竞争力的薪酬福利，完整的培训计划和广阔的发展空间。

更多最新的工作机会，请浏览公司网站：www.ikea.cn

有意者请将中英文简历发送至公司邮箱。请在邮件主题中注明所申请的工作职位。
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